Siden etableringen i 1995 har WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. været banebrydende inden for avancerede testinstrumenter. Alligevel ligger dens sande konkurrencefordel i en serviceramme, der er designet til at beskytte kundernes drift, især i brancher, hvor udstyrsnedetid betyder betydelige tab – fra halvlederproduktion til ny energilagring.
Centralt i WBE's servicefilosofi er dens 72-timers on-site responsgaranti, et løfte, der overgår branchens normer. Under kritiske produktionsfaser eller testcyklusser implementerer virksomhedens tekniske teams på tværs af Kina (og globalt efter anmodning) for at løse problemer hurtigt. Et bemærkelsesværdigt eksempel: Da en europæisk bilkunde stod over for en leveringskrise på grund af et defekt klimatestkammer, ankom WBE-ingeniører inden for 48 timer, genoprettede driften og sikrede overholdelse af EU's sikkerhedsstandarder. Denne hastighed er muliggjort af en 24/7 hotline (+86 0769-83334558) og et prioriteret billetsystem, der kategoriserer problemer efter sværhedsgrad, hvilket sikrer, at halvlederklienter - som kræver nanosekundpræcision - får øjeblikkelig opmærksomhed.
Ud over nødreparationer tilbyder WBE forebyggende vedligeholdelsesprogrammer, der er skræddersyet til hver enkelt kundes udstyrs livscyklus. Teknikere udfører rutinemæssige kalibreringer i henhold til strenge standarder (GB, GJB, MIL-STD), hvilket sikrer langsigtet nøjagtighed for instrumenter som HAST højtryksældningskamre og tre-zoners temperaturchoktestkamre. Virksomhedens 12.000㎡ Dongguan-anlæg rummer et reservedelslager med en tilgængelighedsgrad på 95 %, hvilket minimerer nedetid for kritiske komponenter.
Serviceøkosystemet forbedres af fjerndiagnosticering via IoT-integration. Klienter overvåger målepunkter for maskintilstand i realtid, hvilket gør det muligt for WBE-teknikere at opdage uregelmæssigheder proaktivt. Denne forudsigende tilgang har reduceret uplanlagt nedetid med 40 % for kunder i forsvarssektoren, hvor udstyrets pålidelighed ikke er til forhandling. For en førende elbilproducent gik WBE ud over reparation: Da et termisk løbsk testkammer for batterier svigtede, leverede teamet gratis softwareopdateringer for at forbedre datalogning, hvilket hjalp kunden med at sikre UL-certificering to måneder før tid.